1、 处理申诉、投诉和争议应坚持的原则
1﹒1客观公正、科学、实事求是地调查清楚全部事实。
1﹒2对相关未公开的信息予以保密。
1﹒3务求迅速，让顾客满意。
1﹒4回避原则：与投诉、申诉 和争议事项有关的人员不得参与对该事项的调查和处理
工作。
1﹒5提出人有权越级申诉和投诉。
2、 争议的处理
2﹒1提出人对我公司的认证咨询服务、相关事宜有不同意见时，事务部应认真作好记录，并根据处理原则及时协调处理。
2﹒2我公司处理争议是总经理的职责，必要时最高管理者可授权具有资格人员协助处理，最高管理者应根据实际情况，召集相关人员及时调查处理。
2﹒3争议的处理结果应及时通知争议提出人，事务部应在接到争议意见后30天内一书面形式向提出人做出答复。
2﹒4争议提出人对我公司处理意见仍持有不同意见时，有权按咨询协议申请法律仲裁。
3、投诉的处理
投诉是指顾客对咨询服务过程或效果的有关事情不满意的正式表示。事务部是接收顾客投诉的部门，我公司受理投诉的范围是：
3﹒1服务无故拖期延误；
3﹒2咨询组织未通过认证审核；
3﹒3认为我公司违章收费；
3﹒4对咨询人员咨询质量有异议；
事务部将迅速、快捷的解决您提出的问题。
通过接收我们的服务，您将全面提升组织管理水平，我们将与您一起辉煌腾达！